Trocas e Devoluções

PROCESSO DE TROCA

Nos casos em que o produto, apresentar defeito de fabricação, a Use Ararazu garante a troca do produto, respeitados os prazos e condições legalmente estabelecidas, bem como a nossa política de trocas e devoluções.

Não realizamos trocas dos produto personalizados que não apresentarem defeitos. Por serem peças sob encomenda, não é possível reutiliza-las, ou seja, todas compras são finais.

Também não realizamos trocas de produtos que tiveram seu resultado final afetados pela qualidade da foto enviada pelo cliente, ou seja, para que você tenha um resultado satisfatório é imprescindível que você envie uma foto nítida e bem iluminada.

PROCESSO DE GARANTIA:

A Use Ararazu oferece garantia de 90 a data da compra. Após esse prazo não é possível realizar nenhum tipo de troca, independente da razão.

ATENÇÃO: Produtos comprados que oxidaram não são passíveis de garantia. A depender do material, é enviado um e-mail com os cuidados necessários com a peça para que não oxide. Materiais que não são oxidam disponíveis: Aço inoxidável, aço cirúrgico e Prata 925 (modelos esmaltados não inclusos).

A nossa garantia cobre:

• Defeitos de fabricação
• Pedidos incorretos

Peças personalizadas que não ficaram com boa nitidez/visibilidade por conta da foto enviada pelo cliente não são passíveis de garantia.

Como solicitar a Troca ou Devolução?

Para solicitar a troca ou devolução de produto é simples e rápido. Basta seguir o processo descrito abaixo no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto.

Observação: Caso o prazo de 7 dias seja ultrapassado, não é possível efetuar a troca/devolução. 

1 - Entre em contato via e-mail contato@useararazu.com.br, informe o motivo da troca ou devolução e os dados do seu pedido.

2 - No e-mail, envie 3 fotos de ângulos diferentes do produto + foto da embalagem original contendo o invoice da remessa (nota fiscal internacional do fabricante). 

3 - Aguarde, retornaremos o contato em até 3 dias úteis.