Direito ao reembolso:

Em caso de defeitos, pedidos incorretos, arrependimento de compra, todos os clientes da Golden Memories tem direito a reembolso. Em casos de acionamento da garantia, essa, deve ser feito dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto, após esse prazo não há possibilidade de reembolso.

Prazo de até 10 dias úteis para avaliarmos sua solicitação de reembolso.

Caso o cliente tenha inserido o endereço incorreto no ato da compra ou não atendeu o carteiro, não é aceito o reembolso. Nesse caso o cliente deve pagar uma taxa de R$25 para o reenvio do pedido, aguardando todo o prazo de devolução da encomenda.

Caso sua encomenda não tenha sido entregue no prazo de 40 dias corridos, vamos verificar se houve algum problema por parte dos correios, caso tudo esteja normal e o rastreio esteja com atualizações recentes, pedimos uma extensão de prazo de até 15 dias para recebimento do objeto. Caso o rastreio não tenha atualizações recentes e já tenha passado o prazo de entrega, é necessário aguardar 30 dias após a última atualização do rastreio para darmos o objeto como perdido e fazermos o reembolso.

Reembolsos (se aplicável)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento da compra em alguns dias.

Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@useararazu.com.br.
Mercadorias em promoção (se aplicável)
Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados, infelizmente as mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.